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8月22日,哈市市场监管局发布2018年流通领域电器商品质量抽查检验结果公告,此次对哈市部分商场及专卖店所经销的电锅、电热水壶、电取暖器、空气加湿器等12类100个批次电器商品进行抽检,57批次电器商品不合格,涉及“透笼曼哈顿”、“北京华联”、“黑天鹅”等多家企业。

不合格电器商品有:

哈尔滨透笼轻工批发市场汇鑫百货店经营的“吉恒”转换器

哈尔滨市十里河五彩线照明经营的“五彩线”led高档筒射灯

哈尔滨市透笼轻工批发市场鑫鑫电器百货店经营的“群爱”电热水袋

哈尔滨市新曼哈顿商厦晓霞电子商行经营的“铭大”家用型折式电吹风

哈尔滨透笼曼哈顿大厦日月礼品商行经营的“新功”智能电热水壶

黑龙江正阳家电有限公司哈尔滨分公司经营的“双喜电器”双喜多功能电热水壶(养生壶)

北京华联综合超市股份有限公司哈尔滨第五分公司经营的“速朗”速朗毛球修剪器

大商哈尔滨新一百购物广场有限公司经营的“阿帕其”多功能电热水壶(养生壶)

哈尔滨大润发商业有限公司经营的“沃佳健”迷你锅

锦江麦德龙现购自运有限公司哈尔滨道里商场经营的“天际”电炖锅

黑龙江黑天鹅家电有限公司经营的“官大厨”多功能电热锅

目前,哈市市场监管局已将抽检结果中不合格商品信息予以公告,并依据有关法律法规对销售不合格商品的经营者进行了依法处理。

(来源:黑龙江晨报) 编辑:三人水

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近日,华为欲布局彩电业务的消息不胫而走,传言真假未知,华为官方也未披露过进军家电业的想法和计划。不过,大企业把家电业务与手机业务“装进一个篮子”的事情早已有之。

千禧年之后,是手机崛起的草莽年代,家电企业tcl于2001年率先扛起进军手机业务的大旗,之后康佳、海尔、长虹、海信等也应势而入。从功能机到智能机,在手机品类的更新换代中,手机产业大军中的家电企业也换了一拨又一拨。如今,在苹果、小米、华为、oppo等主流手机充斥市场的情况下,诸如格力、康佳、海信、海尔等脱胎于家电厂商的手机业务依然在经营。但产品多以功能机、老人机的面目示人。

在手机市场竞争日趋激烈的背景下,家电企业“孕育”出来的手机业绩还好吗?未来这些业务该何去何从?

多数被贴上“老人手机”标签

近日,新京报记者在苏宁易购、天猫、京东等电商平台上搜索发现,格力、康佳、海信、海尔、tcl、长虹、国美等品牌的手机都有销售。此类在售手机有搭载了操作系统的智能机,更多的是以“老人机”作为一大卖点。

在各家电商平台上,康佳手机数量比较多,多数产品在描述中突出“老人机”的特点,“大按键、音量强”等功能成为标配,售价一般也不高,多在一百多元到三百多元之间。在售的康佳手机也有一两千元的智能机,比如一款安装系统的全面屏手机,打出了“裸眼3d”的标签。

京东上评价最多的一款康佳按键机,售价不到200元,评价数在5200以上,好评度99%,大多是冲着声音大、字体大、通话清晰,适合老年人使用来购买的。

长虹手机也是既有功能机和智能机,标签也多为老人机,售价在500元以下的居多。天猫上评价最多的是一款售价99元按键机,月销量1.7万余部,累计评价2920条,许多买家表示物美价廉、声音大、适合老年人用。

tcl手机、海尔手机目前在售的也多为老人机,售价较低,操作简单,许多买家表示便于老年人用。

目前家电企业手机产品关注度最高当属格力。京东自营中有一款格力手机,售价超过3000元,该款手机评价数在100条以上,评价显示,有许多用户是冲着格力品牌、董明珠魅力、支持国产来购买的,也有买家抱怨手机有发热、黑屏、通话失败、灵敏度低等问题。

家电企业显然不想自己的手机被标签化为功能机和老人手机,也有厂商开始“独辟蹊径”。

国美近期发布新款手机,宣称拥有动态声纹、活体人脸、指纹等三重生物识别技术,而这些技术在智能机领域已随处可见。2017年,长虹推出分子识别手机产品,宣称可以检测果蔬的糖分、水分,以及检测药品真伪、皮肤年龄甚至酒类品质等。

在苹果三星以及小米、oppo等手机大佬的背影下,家电企业的手机实现市场突围困难不小。

“目前家电企业的手机业务还没有成功的案例。”家电分析师梁振鹏认为,手机行业的竞争非常激烈,家电企业没有成熟的手机人才、技术、专利、渠道等资源,推广宣传方法比较传统,没有专业的手机企业那么灵活,难以迎合年轻消费者的需要。

部分家电企业手机业务亏损

国内家电企业布局手机业务由来已久,在功能机时代也红火一时。如今,家电厂商制造的手机出货量只占市场很小一部分。

近日,市场研究机构赛诺发布的2018年上半年中国智能手机市场报告显示,oppo、vivo、苹果、华为、荣耀、小米、魅族、三星位列销售量前八;苹果、oppo、华为、vivo、荣耀、小米、魅族和三星为销售额的前八。可见,无论是出货量,还是销售额,前八位中均未见家电手机的影子。

出货量被“忽略”之外,一些家电企业的手机业务是亏损的。

tcl集团2018年中期业绩预告称,报告期内受海外手机市场低迷态势延续的影响,tcl通讯主要产品销量同比下滑,但公司全力推进tcl通讯的经营变革和业绩改善行动,tcl通讯实现大幅减亏。

tcl集团2017年年报显示,tcl通讯实现通讯设备及其他产品销量合计4387.6万台,同比下降36.2%;实现销售收入149.7亿元,同比下降26.5%。由于上游关键零部件成本大幅上涨以及面向运营商市场的合作模式,tcl通讯的产品毛利率下滑较多,致全年大幅亏损。

国美通讯7月底发布的2018年半年业绩预告显示,与上年同期相比,2018年上半年预计亏损增加,亏损额预计在5000万元左右。

2017年,国美通讯开展自有品牌手机的研发、生产及销售业务,目前尚处于市场开拓期。对于亏损原因,公司称,一方面是自有品牌手机销量较低,采取渗透定价策略,毛利较低;另一方面相应投入的广宣费用较同期增加,同时公司为拓展手机销售渠道,在各地陆续设立手机销售办事处,销售费用亦增加。

不过,国美通讯告诉新京报记者,就最近的状况来看,国美手机作为一个新军的市场表现也还算可以,目前公司运转也处于比较健康的状态。

手机业务毛利率低于家电主业

虽然出货量不占优势,部分“家电手机”的毛利率并不比专业手机厂商的产品低。

根据康佳集团年报数据,2015-2017年,公司的手机业务营收分别是7.91亿元、9.70亿元、9.19亿元,在总营收中的占比分别是4.30%、4.78%、2.94%,毛利率分别为5.31%、8.46%、9.96%,呈逐年递增的趋势。

四川长虹2015-2017年的通讯产品的营收分别是1.55亿元、2.79亿元、1.73亿元,在总营收中的占比均在0.2%左右,而毛利率分别为16.52%、15.00%、8.90%。

刚布局手机业务不久的国美通讯2016-2017年营收为3.43亿元、20.80亿元,分别占总营收的29.82%和94.58%,毛利率分别是11.61%、9.26%。

相比之下,看似风光无限的手机行业毛利率水平并不突出。据媒体报道,作为行业内的领头羊,苹果2016年的毛利率是36%,但并不是所有手机厂商都有苹果这样的赚钱能力,其余多数手机企业的毛利率都比较低。根据小米招股书显示,小米智能手机毛利率由2016年的3.4%升至2017年的8.8%。

不过,与自己的主业家电相比,家电企业的手机业务毛利率就低多了。

康佳集团2015-2017年的手机业务毛利率最高为9.9%,而这期间其彩电业务毛利率分别为12.59%、14.02%、16.11%,白电业务毛利率分别是18.66%、20.39%、19.17%。

四川长虹2015-2017年手机业务毛利率最高16.52%,去年才8.90。而同期其电视业务毛利率分别是16.48%、21.41%、20.83%,空调冰箱产品毛利率分别是24.01%、23.69%、21.69%。

坚守只为智能家居入口?

业务量小,毛利率又比家电低不少,家电企业为何还不舍得放弃这块业务。

多位产业分析人士告诉记者,早年家电企业布局手机业务是希望在智能家居上有一番作为。家电分析师梁振鹏也表示,智能家居是一大趋势,手机作为智能家居的控制枢纽,各家电企业必然不会错过。

tcl集团在2014年年报中称,tcl通讯科技成立移动互联网新兴业务中心,重点发展增值服务、用户运营、智能云平台、可穿戴设备及创新应用等移动互联和智能家庭业务。

格力2016年年报中也提到,以智能家居为切入点,加大通信技术的研发力度,目前已在空调、除湿机、电饭煲、空气净化器等重点产品上全部实现无线连接,并可以通过“格力+”app全部进行远程控制、故障报警以及维修的服务。

“围绕移动、智能服务、供应链服务、金融及新领域等5个方面拓展新兴产业,寻求新的增长极,拓展移动产业,丰富移动智能设备产品门类,扩大可运营用户规模。做强手机业务,寻求可穿戴设备产业发展机会。”四川长虹在2015年年报中如此展望。

不过,新京报记者注意到,随着互联网企业牵手家电企业,智能家居或许不需要手机也能完成。

今年3月,创维集团与百度公司达成战略合作,创维酷开系统电视将接入百度对话式ai操作系统dueros,双方将共同向消费者提供智慧家庭入口级的产品和服务。

在2018中国家电及消费电子博览会(awe)上,长虹语义也和腾讯叮当ai助手合作,在ai3.0基础上通过语音交互、语义算法、人工智能电视ai-ui提升使用体验。

互联网分析师季城认为,家电企业的手机在市场竞争中并无优势。没有用户基础何谈规模效应?加之互联网企业的加入和人工智能的发展,家电企业的手机能否担任智能家居入口的角色有待观察。

产业分析师洪仕斌也认为,家电企业在手机业务上没有技术优势,反而消耗自身精力。在智能家居时代,家电企业应该整合业务,而不是面面俱到。

(来源:新京报) 编辑:三人水

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零件停产 旧家电没得修?

厂家以零配件已淘汰为由拖延维修 省消委会:产品停产5年内应提供维修零配件

6年前购买的洗衣机出现故障,消费者报修后却遭售后拖延维修。原来,拖延的一个重要原因是机器配件已经遭淘汰。收到消费者投诉后,省消委会介入,由于没有零件无法维修,最终厂家为客户更换了洗衣机。

市民购买的家电,用个五六年再正常不过。然而,电器更新迭代太快,一个型号往往生产几年就停产,又有新型号推出。这常导致电器出故障却无零件可修的尴尬,成为不少人烦恼的事。

今年7月,广东省消委会共接到消费者投诉372件,互联网服务类,销售服务类,生活、社会服务类居投诉榜前三位,家用电子电器类位居第四。省消委会强调,售后服务是电器厂家的核心竞争力,产品停产5年内应向消费者提供维修零配件。

延保期内洗衣机坏了 厂家被诉拖延维修

省消委会:产品停产5年内应提供维修零配件

根据《消费者权益保护法》《产品质量法》及相关规定,经营者需严格按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任,不得故意拖延或者无理拒绝。省消委会表示,本案中,消费者购买了洗衣机的延保服务,厂家有义务在承诺的期限内按照国家规定承担三包责任。

其次,根据《部分商品修理更换退货责任规定》第七条的规定:“生产者应当履行下列义务……保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件……”本案中,厂家未能提供涉案产品已停产5年的相关证据,由此可合理推定该产品尚未停产或者停产尚未过5年。因此,厂家应持续为产品提供修理零配件,还应保证产品停产后5年内的零配件供应。

再次,根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十二条规定:“在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格产品,费用由修理者承担。”厂家未能持续供应涉案产品的零配件,导致消费者维修诉求被一拖再拖,理应承担相应法律责任,主动为消费者调换同型号同规格产品。

电器售后服务 是核心竞争力

虽然厂家在省消委会介入后,处理的结果令消费者满意,但在前期和消费者沟通过程中,售后服务人员态度消极,甚至有故意拖延的嫌疑,值得企业重视和反思,也为行业敲响了警钟。

省消委会认为,在市场足够饱和、竞争日益激烈的今天,良好的售后服务已经成为企业行业发展的核心竞争力之一,直接影响着企业运营、行业发展的成败。各相关企业应重视售后服务质量、致力于提升售后服务品质,赢得消费者的认可和信任,从而获得长远发展的最根本支撑。

广州消费者何先生于2012年11月购买了一台海尔洗衣机,并于2015年7月购买了海尔家电的延长保修服务,洗衣机保修期延至2019年1月。2018年5月,该洗衣机出现脱水失灵、按键无效等故障。何先生致电海尔客服报修,客服承诺会派人上门检测及维修,但一直杳无音信。何先生多次致电催办,海尔客服以零配件和设备陈旧、公司搬迁等理由拖延处理。无奈之下,何先生投诉至广东省消委会,要求海尔方尽快派人上门维修。

接诉后,省消委会工作人员立即与海尔方面取得联系,并依据何先生提供的购买票据及延长保修服务卡要求海尔方尽快妥善处理。海尔回复称因该机器配件已经淘汰,无法提供维修服务,故为客户进行换机处理。

(来源:广州日报) 编辑:三人水

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随着科技的进步,如今爱美人士也可以适当偷懒一下了,从电动睫毛夹、蒸脸机、超声波美容仪,再到电动去黑头仪、洗脸机等,无不在玩高科技概念。这些造型小巧、功能丰富的美容小家电,无论是在各大百货商场、家电卖场还是网上商城,都卖得非常火热。然而,这些美容小家电它们的美容效果真的像商家所说的一样好吗?业内人士提醒,因为没有相关质量标准,美容小家电市场鱼龙混杂,消费者选购需谨慎。

各种宣传甚是诱人

日前,记者走访了多家百货商场和家电卖场发现,市面上的美容类小家电琳琅满目,会让消费者挑选时有种眼花缭乱的感觉。比如,洁肤仪从使用效果来区分,除洁肤这样的基本功用之外,许多洁肤仪还宣称可以“深层清洁” “去除黑头” “预防痘痘” “防止肌肤干燥”,甚至可以“解决皮肤出现的松弛、细纹、暗黄等问题,抵抗肌肤衰老”,各种宣传甚是诱人。

“如果将美容小家电市场加以细分,那么在清洁肌肤这方面,目前市场上以‘纳米’和‘离子’技术为主。”某百货商场某美容小家电品牌的导购员张小姐向记者介绍:“现在不少洁肤仪都使用‘纳米技术’来达到帮助皮肤保湿、美容的目的,而运用‘离子技术’的洁肤仪则可以通过离子导入和导出功能,加强皮肤的新陈代谢,排出毒素和残留物。若是配合导出精华素,还可以将隐藏在肌肤深处的化妆残留物吸出,减少皮肤色斑、老化等问题”。

然而,记者在采访了解的过程中发现,所谓的“纳米”、“离子”等技术未必完全适用于每个人。“不光是美容用品有干性、油性和中性之分,美容小家电也不是‘通用型’的。”导购员张小姐称:“每个消费者应根据自身情况,合理地选择适合自己的产品。此外,将水分子分解成纳米颗粒的过程需要通过超声、震动等技术,是一个高能量的运动过程,如果美容产品没有得到严格的质量监督,很可能伤害到皮肤的角质层,带来不可预知的伤害。”

以不同技术吸引消费者

记者从导购员张小姐口中获悉,在化妆和美颜方面,美容小家电的“震动”和“喷射”技术同样十分火热。张小姐说:“眼部按摩器算是其中消费者较熟悉的一种,宣称可以通过‘微震按摩’,解决眼周暗沉、黑眼圈、眼部细纹和眼睛浮肿等问题,让使用者告别眼袋和细纹。化妆水的喷洒被设计成小手包的样子,将专门的化妆水,倒入‘小手包’里,按下小圆钮便能喷出‘纳米化妆水喷雾’。”

此外,电器彩妆品也在不断升级。纳米技术也被应用在粉底、腮红,以及口红的使用上。传统的涂抹式粉底、眼影和腮红被设计成小小的“口红”形状,成为喷枪型彩妆用的填充物,装入喷枪就可以以喷射的方法来化妆。

“一些美容小家电由于采用了冷热交替、震动等方式,确实可以起到部分美容的效果。”张小姐介绍:“现在人们常常在电脑前工作,屏幕辐射产生的静电最易使皮肤吸附灰尘,而热蒸汽蒸脸机就能够使得毛孔打开,实现更深层次的清洁。冷热交替的设计则可促进面部的循环,细微的震动能起到一定的按摩、清洁作用。”

选择不当会伤害皮肤

一些化妆品经营店中也出售美容小家电,如毛孔清洁器、电热睫毛夹等。其中,一把电热睫毛夹价格只需38元,一款毛孔清洁器价格只需45元,价格比百货商场中的美容小家电便宜数十倍,但这些小家电外表粗糙,有些甚至没有牌子和厂家,属“三无”产品,售后服务更是没有保障。

对此,张小姐提醒,由于美容小家电大多直接作用在人的皮肤上,特别是脸上,因此产品质量特别重要,选择美容小家电,需要仔细辨别,最好选择品牌商的产品,伪劣美容小家电不但起不到保养的效果,反而会给皮肤造成难以挽回的伤害。“例如选择品质不佳的蒸脸器,其内部的沸水溅出,会对皮肤造成灼热等伤害。另外,一些美容小家电的电磁辐射也是需要多加考量的部分。还有一些号称能在短时期嫩肤、美白皮肤的美容小家电,大多是通过掺加弱酸性腐蚀性成分的美容品,去掉皮肤表面的一层角质层,露出里层较嫩的肌肤,让人看上去更白更嫩,实际上却会对皮肤造成损害。”

(来源:番禺日报) 编辑:三人水

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当前主流的三门、对开门冰箱,市场价3000—4000元的国产品牌比比皆是,进口家电关税大幅降低,带来的冲击有限,不会影响市场的大格局。

上月起,洗衣机、冰箱等家用电器的进口关税下调。此举是否会引发行业一波降价潮,是众所关注的一个话题。从近日记者在杭城家电市场及本土厂家了解的情况看,家电价格总体波澜不惊,在国产家电占主导的家电市场,进口关税的调整对整体市场的影响并不大。

平均税率由20.5%降至8%

自7月1日起,洗衣机、冰箱等家用电器的进口关税平均税率由20.5%降至8%,降幅超过6成。此举对本地家电市场终端有没有影响?近日记者到杭州大厦和苏宁易购等家电卖场进行走访了解。

在杭州大厦的家电商场,个别进口品牌的价格稍有波动,但总体依然维持高定价。如原装进口的利勃海尔冰箱,价格基本都在4万元以上,高的甚至在8万元以上。恒隆进口厨房电器的销售人员表示,进口品牌的价格保持稳定,零售价也未受到近期关税下调的明显影响。

“像美诺这样的进口品牌,主要针对的是高端客户群体,价格也不会有太大的变动。”杭州大厦的德国美诺电器销售人员这样解释。

与小众的进口家电相比,如今家电卖场里主流都是国产品牌,另外有一些本土化生产的合资品牌。在湖墅南路的苏宁易购,倍科是少数原装进口品牌之一。售货员介绍,目前有力度颇大的优惠预售活动。倍科对开门冰箱标注原价11999元,实际只需支付5999元;另一款洗衣机标注原价7999元,优惠后4999元。不过记者登录天猫的苏宁易购官方旗舰店,查看倍科这两款产品的价格走势,发现在五六月份就已卖到这个价格,跟关税下调也没有直接关系。

消费升级比价格战更重要

目前,原装进口的家电主要集中在高端、奢侈品牌领域。如进口对开门、四门大冰箱,高档洗衣机和烘干机等,动辄数万元。消费受众面较小,对价格调整的敏感度也不明显。关税的调整,并不一定就会在终端零售价上体现出来。杭州市家电行业协会秘书长孙敏华分析,中国家电业早已是充分竞争的行业,经过多年的市场洗礼,整个行业处于成熟期,品牌格局也已形成。国产品牌已无可争辩地占据主导地位。进口家电关税大幅降低,带来的冲击有限,不会影响市场的大格局。

“想当年杭州商场一台进口ge品牌的500升冰箱,售价就要3万元!”杭州华日冰箱有关负责人表示,实际上正是由于国产家电品牌的群体崛起,才彻底拉低了大件家电进入家庭的门槛,也改变了进口家电奇货可居的局面。比如当前主流的三门、对开门冰箱,市场价3000—4000元的国产品牌比比皆是,且技术水平、质量与国外产品相比并不逊色。相反,国产品牌更能适应本土消费者需求,更接地气,更能适应市场变化。

另一方面,随着消费升级及产品结构的变化,价格的变化对销售的影响相对更小了。消费者更重视理性消费、品质消费,这在近年的家电消费上充分体现出来。孙敏华认为,近年杭产家电更注重产品与技术的升级,避免低层次的价格竞争,开发了更多中高端产品,能适应消费升级的需求。

事实上,中国家电业的核心竞争力及话语权正在不断提升。美国ces展被认为是家电业“风向标”,在今年展会上,参加的中国企业有1500多家,整体占比达33%。而物联网、人工智能等技术的加快应用,更有助于国产品牌走向国际化。

(来源:杭州日报) 编辑:三人水

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说到家电维修,很少有人不闹心。不仅名目繁多,陷阱重重,有的花了钱也修不好,反复折腾好几天,如果正好碰上大热天空调出了问题,那就更是遭罪了。所以,不少人家电坏了,宁可换也不想修。

售后服务乱、维修难是家电行业的老大难。事实上,这个行业的痛点不解决,不仅对消费者造成不便,也会影响家电行业自身发展。

消费升级时代,消费者看中的不仅仅是产品本身,体验、环境、情感和服务等已成为决定消费者购买意愿的重要参考指标。从某种意义上来说,家电行业只有更好地满足消费者的服务需求,才能在激烈的行业竞争中行稳致远。这也是许多消费者为什么更愿意选择大品牌家电的原因,大品牌往往意味着售后服务更有保障。企业如果能抓住这一行业痛点,提供更有保障的延伸性服务,不仅将为消费者提供便利,对企业也大有好处。

换个角度来看,“痛点”就是发力点,也是市场的赢利点。比起在产品技术研发、更新换代上投入,提供有保障的售后服务的目标更简单直接,也更容易达成目标,满足需求。事实上,抓住家电维修的市场需求,的确大有可为。目前,多家电商平台都推出了自己的家电维修服务体系。运用“互联网+”手段,提高了收费的透明度,减少因维修信息不对称带来的不确定性,对于家电维修行业规范发展起到了很好的带动作用,也有很好的经济效益。

(来源:家电圈) 编辑:三人水

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